Специалист по работе с претензиями и операционному качеству

Требования: Высшее образование
Опыт работы на аналогичной позиции 2 – 3 года
Умение работать с документами и большим количеством данных
Аналитический склад ума
Анализ и решение проблемных вопросов
Уверенные навыки переговоров, настойчивость, умение убеждать, гибкость
Умение работать в команде, аргументировать свою позицию и предлагать конструктивный подход к решению задач
Windows, MS Office (Word, Excel), умение оперировать большим объёмом данных; Outlook, 1С

Обязанности: Задачи:
Обработка запросов и претензий контрагентов в области операционного качества;
Подготовка и реализация мероприятий, уменьшающих негативные последствия несоответствий и претензий в области операционного качества.

Осуществление действий по проверке претензий и/или возмещению ущерба;
Участие в подготовке и согласовании контрактов с клиентами и подрядными организациями в части, касающейся вопросов претензионной работы и операционного качества предоставляемых услуг;
Участие в процессах составления и внедрения планов по улучшению в части снижения количества несоответствий в области операционного качества;
Создание и отслеживать показатели качества услуг в части несоответствий в области операционного качества;
Составление консолидированной отчётности по качеству предоставляемых услуг (KPI);
Составление регулярных отчетов о состоянии претензионной работы – по клиентам и подрядчикам;
Участие в переговорах с контрагентами, подрядчиками и сотрудниками компании по вопросам претензионной работы и качества;
Участие в процессе выработки рекомендаций по улучшению эффективности (безаварийности) перевозки готовых автомобилей;
Анализ эффективности действующих процедур по операционному качеству и работе с претензиями в период их действия, анализ актуальности процедур, внесение предложений по их оптимизации.

Дополнительно: Конкурентная заработная плата
Оформление в полном соответствии с ТК РФ
Медицинская страховка с первого месяца работы
Дружный коллектив
Гибридный режим работы
Комфортный офис рядом с метро Преображенская площадь